Tu mejor maestro es tu último error. – Ralph Nader

Comparto con ustedes una experiencia anónima, pero real, donde el nombre y datos personales de mi primer Coachee han sido modificados por respeto a la privacidad.

Meta, Estado Actual: Recibí a Esteban en abril de 2022, quien se desempeñaba como gerente de manufactura de una empresa textil. Esteban ejercía un estilo de liderazgo coercitivo, mostraba falta de empatía hacia su equipo de trabajo. En sus experiencias como gerente, si algo iba mal en sus indicadores de desempeño, tenía la creencia de que era la responsabilidad de sus subordinados y decidía prescindir de ellos sin brindarles algún tipo de retroalimentación y sin presentar interés por influir en la mejora del desempeño de su personal.

Sin embargo, luego de un tiempo contempló las consecuencias que conducían hacia un equipo desmotivado y alta rotación de sus trabajadores, lo cual también impactaba en sus indicadores de producción. Esteban pensó ¿podré obtener mejores resultados en mi trabajo si cambio mi actitud?, ¿necesitaré mejorar mis relaciones laborales?

Estado deseado: Esteban empezó a reflexionar sobre lo que le podía ayudar a crecer como persona y como profesional, por lo que con el apoyo de su jefe inmediato diseñó un plan de capacitación para mejorar tanto la unidad de su equipo, como los resultados de su gestión en la planta de manufactura bajo su cargo.

Esteban planteó su meta: “Lograr completar el plan de capacitación: Dominio de las cinco disfunciones del trabajo en equipo, al 31 de diciembre 2022”. Pensó que dicha meta lo llevaría a crear un equipo más comprometido, mejoraría la confianza entre él y sus colaboradores, y como resultado, el desempeño de su área incrementaría, mejorando los niveles de producción y rentabilidad.

El valor detrás de su meta: Esta sería la primera vez en que Esteban trabajaría para conocer más acerca de sus colaboradores, lo que para él representaba una desarticulación de sus creencias, incluso significaba “otro Esteban”, por medio de esta meta comprobaría que los resultados de su gestión estarían ligados al bienestar de las personas en su ambiente de trabajo. El plan de capacitación estaba proyectado a iniciar en junio 2022 y terminar en diciembre de ese mismo año, con sesiones de retroalimentación en septiembre y diciembre. En este modelo se capacitaría al personal por cada mes en una de las cinco disfunciones del trabajo en equipo: Junio (ausencia de confianza), Julio (ejercicio de historias personales), agosto (ejercicio de eficacia del equipo), septiembre (retroalimentación), octubre (perfiles de personalidad), noviembre (preferencia de conducta), diciembre (retroalimentación y evaluación de lo aprendido).

Desarrollo del Proceso: El plan de acción que diseñó Esteban fue bastante organizado, con cronogramas de capacitaciones semanales basado en la metodología del libro “Las cinco disfunciones de un equipo: Un inteligente modelo para formar un equipo cohesionado y eficaz”.

Esteban contaba con el apoyo (en tiempo y en recursos) tanto de su gerente como del personal de recursos humanos de la empresa para llevar a cabo estas capacitaciones. En cada sesión de Coaching Esteban mostró un avance y se llevaba una lección de todo lo que ocurría. En las primeras sesiones en particular se dio cuenta de que había dos personas en su equipo que eran según él “las manzanas podridas”, a pesar de que ellos eran los que tenían más tiempo en la planta manufacturera, eran los que fomentaban discusiones y represalias entre los nuevos ingresos. Por esta razón, planteó en su tercera sesión de Coaching que haría reuniones separadas con cada miembro y en particular con ellos, esto con el propósito de brindar una retroalimentación sobre su comportamiento con el resto del personal.

Como resultado, las dos personas mostraron resistencia y no se quisieron alinear a la nueva cultura de colaboración y de apertura, por lo que decidieron renunciar voluntariamente. Respecto a esto, Esteban manifestó que a partir de ese entonces, el resto del equipo empezó a trabajar de manera más conforme en unidad y confianza, puesto que la influencia de quienes se retiraron resultaba ser bastante nociva.  

Técnicas de intervención: Comencé a trabajar con Esteban mediante preguntas poderosas que lo ayudaron a desafiarse en el reto de trabajar en pro de mejorar la confianza y trabajo en equipo de forma cohesionada y eficaz (¿qué te limita? ¿qué podrías hacer diferente?  ¿cómo te gustaría que actuaran los miembros de tu equipo? ¿qué depende de ti?), y mediante estas preguntas él logró la desarticulación de creencias, debido a juicios que lo limitaban. Algunos de estos juicios eran: “estas capacitaciones pueden representar pérdida de tiempo valioso”, “las personas no van a cambiar su manera de trabajo si no es bajo presión y figuras de autoridad”, También empleé el método PCM, para conocer su posibilidad, capacidad y merecimiento de la meta. Cuando Esteban empezó a dar retroalimentación a su equipo, hicimos el diseño de una conversación, tomando en cuenta el ambiente, el momento y los temas que abordaría con sus colaboradores. 

Evidencias de avance: Esteban cumplió con su meta y en paralelo superó el indicador de rentabilidad que tenía para 2022 que era de un 15%, obteniendo una rentabilidad en la planta por 18%, como evidencia me mostró una comunicación de felicitaciones debido a este logro; asimismo, pude observar el cumplimiento del cronograma de capacitaciones que él ejecutó en 2022 y que fue validado por recursos humanos, así como los certificados de participación tanto de los miembros de su equipo como de él.

Conclusiones y aprendizaje: Esteban logró su meta en un 100% a diciembre 2022, como resultado los miembros de su equipo pasaron a ser más unidos y comprometidos con su trabajo, lo que influyó en sus resultados operativos. A partir de 2023 él implementó reuniones semanales para integrar a sus colaboradores, conocer cualquier desviación en el proceso de producción de forma más oportuna, así como anticiparse a cualquier necesidad.

Por mi parte, he aprendido que por medio de las herramientas del Coaching se puede lograr un cambio de creencias y puntos de vistas. Se puede tener mayor amplitud para visualizar diversos enfoques y a pesar de que se haya pensado de la misma manera toda la vida, la reflexión nos encamina a lo que verdaderamente nos complementa como personas.

El caso de Esteban fue un éxito en doble vía. Mi última intervención para él:

«Toma tus victorias, sin importar cuáles sean, cuídalas, úsalas, pero no te conformes con ellas». – Mia Hamm

Me encantaría ayudarte si tienes algún plan o meta que deseas lograr. Puedes contactarme para asesorías y consultas: [email protected]